İade ve Değişim

Teslim aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi iletisim sayfamızdaki form aracılığıyla veya müşteri hizmetlerimize e-posta göndererek başlatabilirsiniz. İade onayı aldıktan sonra ürünü gönderebilirsiniz.

İade edilen ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gelen fatura ya da sipariş belgesi de iade paketine eklenmelidir.

İade kargo ücreti; ürün hatalı veya hasarlı teslim edilmişse tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürününüzü farklı bir model, renk veya beden ile değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir.

Değişim yapılacak ürün stoğu mevcut ise aynı fiyat üzerinden değişim gerçekleştirilir. Stok durumu müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza bildirilir.

Fiyat farkı olan ürünlere değişim yapılması durumunda, artan tutar müşteri tarafından ödenir; azalan tutar ise iade edilir.

Değişim işlemi sonuçlandığında, yeni ürününüz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir ve kargo takip bilgisi e-posta ile iletilir.

Hijyen ve sağlık koşulları gereği, kullanılmış, küpe gibi cilde temas eden ürünlerde iade ve değişim talebi kabul edilememektedir. Bu kural tüm bijuteri markaları için geçerli evrensel bir uygulamadır.

Kişiye özel üretilen, özel ölçü veya isme göre hazırlanan ürünler iade kapsamı dışındadır.

Orijinal ambalajı açılmış, hasarlı veya eksik parçalı ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilemez.

İndirim ya da kampanya döneminde satın alınan ürünlerde iade politikası yukarıdaki koşullar dahilinde uygulanmaya devam eder.

İade veya değişim için gönderilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelemeye alınır.

Ürünün iade/değişim koşullarını sağladığı onaylandığında işlem başlatılır. Onay veya ret bilgisi e-posta ile tarafınıza iletilir.

İade onaylanan ürünlerin bedeli, aynı ödeme yöntemiyle 5-10 iş günü içinde iade edilir. Bu süre bankanıza ya da kullandığınız ödeme altyapısına göre değişkenlik gösterebilir.

Ürün kontrolü sırasında koşulları sağlamadığı tespit edilen ürünler, iade işlemi başlatılmaksızın müşteriye geri gönderilir.

İade ve değişim sürecinde herhangi bir sorunuzda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Destek taleplerini hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında e-posta ya da WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

İade ve değişim konusundaki sürecin her aşamasında şeffaf biçimde bilgilendirmeyi taahhüt ediyoruz.

Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta; sorunların en hızlı ve adil biçimde çözülmesi için çalışmaktayız.