İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Ziynet Bijuteri, B2B (işletmeden işletmeye) toptan satış modeli çerçevesinde faaliyet göstermektedir. Bu sayfada yer alan iade ve değişim koşulları; mağazalar, distribütörler ve profesyonel toptan alıcılar için geçerlidir.

Her sipariş, teklif onayı ve satış ekibiyle yapılan mutabakat doğrultusunda işleme alınmaktadır. Bu yapı nedeniyle iade ve değişim süreçleri, bireysel perakende satışlardan farklı kurallara tabidir.

2. Sipariş Onayı

Teklif listesi üzerinden iletilen talep, satış ekibiyle karşılıklı olarak onaylandıktan sonra üretim, stok ayrımı veya sipariş hazırlık süreci başlayabilmektedir. Bu aşamadan itibaren siparişte yapılacak değişiklikler, ürün türüne ve hazırlık durumuna bağlı olarak kısıtlanabilir.

Onaylanan siparişlerde alıcının talep ettiği ürün grubu, adet ve teslimat bilgileri esas alınmaktadır. Sipariş onayından önce tüm detayların doğrulanması, olası uyuşmazlıkları en aza indirecektir.

3. İade Koşulları

Toptan satış modelinde her ürün otomatik olarak iade kapsamında değerlendirilemez. İade talepleri; ürünün teslim alındığı tarih, ürün durumu ve iadeye ilişkin gerekçe esas alınarak satış ekibi tarafından değerlendirilmektedir.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. Kişiye özel hazırlanan, özel sipariş ürünlerde veya kesim/üretim aşamasındaki siparişlerde iade mümkün olmayabilir.

İade talepleri, teslim tarihinden itibaren makul bir süre içinde satış ekibine iletilmelidir. Süre aşımı durumunda değerlendirme yapılamayabilir.

4. Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi talep edilebilmektedir: belgelenmiş üretim hatası; sipariş edilen ürünün yanlış gönderilmesi; eksik ürün teslimi; kargo sürecinde oluştuğu tutanakla kanıtlanmış hasar.

Değişim talebi satış ekibi tarafından incelenmekte, ürünün iade alınması ve yerine doğru ürünün gönderilmesi süreci karşılıklı mutabakat ile yürütülmektedir. Değişim onaylanmadan ürünün iade edilmesi önerilmez.

5. Hasarlı Ürün

Kargo yoluyla gelen siparişlerin teslim alınması sırasında paket dışından görünür hasar, ezilme veya ıslanma tespit edilmesi durumunda kargo firması görevlisi eşliğinde hasarlı teslimat tutanağı düzenlenmesi önerilmektedir. Tutanak imzalanmadan hasarlı paketin teslim alınması hak kaybına yol açabilir.

Tutanak oluşturulduktan sonra en kısa sürede satış ekibimizle iletişime geçilerek fotoğraf ve tutanak belgesi paylaşılması, sürecin hızlı çözümlenmesine katkı sağlayacaktır.

6. Başvuru Süreci

İade veya değişim talebi oluşturmak için satış ekibimizle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçilebilmektedir: telefon, e-posta veya WhatsApp.

Başvuruda sipariş bilgisi, ürün adı ve adedi ile iade/değişim gerekçesinin açıkça belirtilmesi, değerlendirme sürecini hızlandıracaktır. Mümkünse ürün fotoğrafı ve ilgili belgelerin iletilmesi de talep edilebilmektedir.

7. İnceleme Süreci

İletilen talepler satış ekibi tarafından makul bir süre içinde değerlendirilmektedir. İnceleme aşamasında ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Talebin kabul edilmesi durumunda iade veya değişim süreci, alıcıyla mutabık kalınan koşullar dahilinde başlatılmaktadır. Sonuç; e-posta, telefon veya WhatsApp yoluyla alıcıya bildirilecektir.

8. Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir: ürünün kullanılmış ya da ambalajı açılmış olması; yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar; ürünlerde kasıtlı müdahale izleri; kişiye özel üretim veya özel sipariş ürünleri; teslim tarihinden itibaren makul süreyi aşan başvurular.

Her durum satış ekibi tarafından ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Belirsiz durumlarda Ziynet Bijuteri nihai kararı verme hakkını saklı tutar.

9. Yasal Haklar

Bu politika, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamındaki yasal hakları ortadan kaldırmamaktadır. Alıcılar, yasal düzenlemelerden doğan haklarını her zaman kullanabilir.

Hukuki uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı esas alınır. Kesin hukuki yorum için bir avukattan veya yetkili kurumdan destek alınması önerilmektedir.

10. İletişim

İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm başvuru ve sorularınız için satış ekibimize ulaşabilirsiniz:

E-posta: ziynetbijuteri@hotmail.com — Telefon: 0212 527 23 19 — WhatsApp: +90 530 762 69 38 — Adres: Marpuççular İş Merkezi, Kat: 2 No: 153, Rüstempaşa Mah. Marpuççular Cad., Tahtakale / Eminönü, İstanbul

11. Güncellemeler

Bu İade ve Değişim Politikası, iş süreçleri veya yasal gereklilikler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanmaktadır.